透过卡罗拉Day看一汽丰田的用户运营

用户时代，车企需要突破束缚，重新思考品牌与用户的关系，品牌和营销思路的前移就是践行以用户为中心换句话说，想用户所想，了解用户所需，才能真正成为一个好用户。

为什么是卡罗拉日，不是别人？其实从一汽丰田销售有限公司副总经理王林虎在活动现场的发言就可以略知一二。

王林虎在演讲中提到了自1966年诞生以来，卡罗拉一直秉承lsquo的原则；世界上的每个人都带来了自由和运动的快乐。这一理念肩负着为客户创造幸福的使命、进入中国市场的18年，卡罗拉与中国500万客户达成了情感共识。作为一汽丰田客户群最大的车型，卡罗拉所表达的幸福愿景和诉求也是一汽丰田的初心。

从这段对话中，我们可以得到两个核心信息。第一，产品的感性价值。卡罗拉自诞生之日起，就秉承着为用户送去幸福的坚定使命，在过去的56年里，因为这份专属可及的幸福，得到了全球超过5000万用户的认可。其次，是卡罗拉用户的意思。成立19年来，一汽丰田获得了近千万用户的信赖，卡罗拉用户接近500万。对于一汽丰田来说，不仅仅是让这500万用户感受到更好的售后体验和品牌温度，更重要的是借鉴卡罗拉日服务用户的经验，进而延伸到所有产品矩阵用户，实现由点到面的全方位服务进化。

当然，我认为卡罗拉日有更深的意义。mdash一汽丰田可以通过卡罗拉日等活动拉近厂商与客户的距离，直达客户，了解客户的真实需求，倾听用户的声音，从而推动整体工作的提升，全方位提升产品和服务体验，进而为广大用户制定更为优惠的措施，这是品牌和营销思路向前迈进的结果。

早在2020年广州车展上，一汽丰田掌门人胡少航就提出了加速向用户运营型企业转型的企业战略。依托数字化智能工具，一汽丰田近几年的用户运营可谓是有声有色，推出了很多用户共同打造的营销举措，比如方龄推出的与方龄一起开启新的自我；用户共同创建了该计划，并在Tik Tok的单个平台上获得了超过6亿次的播放量；通过频繁的车主活动和用户福利，凤翔汇湖社区平台会员数量已超过820万，认证车主达到500万。可以说是思域流量矩阵中的行业翘楚。在售后方面，一汽丰田不断完善诚信服务品牌，坚持5Q制度和六项承诺，甚至引入社交制度实现一群多对一的运营模式，使经销店能够在线上完成与客户的实时对接，打通用户服务的最后一公里，在服务层面真正做到用户零顾虑、零焦虑。

在用户运营和产品升级的竞争形势下，一汽丰田必须拿出诚意，于是在2022年初，一汽丰田以全新的产品卡罗拉瑞芳，再次为用户诠释了什么是卡罗拉式的幸福。

卡罗拉锐界基于TNGA蜂巢盒的理念，融合了卡罗拉不拘一格，探索和追求更多的可能性精神，和SUV放家族突破想象万能力量的全新产品。自此，卡罗拉完成了从单一车型到家族车型的全面升级，同时包含燃油、混动、插电式混动组成的多种驱动形式。在日益多元化的用户市场，一汽丰田也在尽自己最大的努力，让更多的用户感受到卡罗拉的快乐和幸福。

20年来，一汽丰田一直强调以人为本从目前品牌发布的产品布局信息来看，一汽丰田下半年将为用户带来多款重磅产品，包括bZ品牌两款纯电动产品、皇冠品牌全新轿车Lus、全新MPV Grivia、皇冠房鹿2.0T燃油版，不断布局电动化市场，同时刷新品牌高端形象，未来一汽丰田将为市场带来哪些惊喜，如何在产品端和服务端体现以用户为中心值得期待。

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