坚持以用户为中心，解决用户需求从细节看奇瑞的用户服务

如今，越来越多的汽车品牌将网络媒体平台作为深化品牌认同的主战场之一，作为车企拉近与用户距离的主要渠道。对于奇瑞来说，Tik Tok、视频号等新媒体渠道是收集用户意见和问题的直接平台。只要用户反馈，任何一个奇瑞员工都会给予帮助，及时解决。

前不久，2012年购买了麒麟G6的用户朱先生在私信联系了奇瑞营销公司总经理李，说明了自己油箱盖损坏的原因，并询问能否帮忙寻找零件。因为这款已经停产很久了，配件对于用户来说很难找。

奇瑞营销公司总经理李一直非常关注他旗下用户的声音。看到这条私信后，他立即留下了这个用户的联系方式，并立即安排人员查找这部分的相关资源。第二天，奇瑞的售后人员终于通过各种渠道找到了用户需要的油箱盖，并在当天晚上送到了用户所在地。

李深知用户服务是品牌的软实力，并以身作则为用户提供有效的服务。地面的应对措施让用户感觉更温暖。用户收到这部分后直言，“真的很感谢奇瑞对我帮助的关心。奇瑞的服务真的很好。”

在激烈的市场竞争中，用户服务的好坏很大程度上决定了品牌在消费者中的口碑传播力，好的服务可以让品牌的记忆更长久。服务不仅仅是知道“用户想要什么”，更是围绕用户的用车场景需求，为用户提供全面的价值，塑造更优秀、更优质的体验。一个企业只有善于倾听用户的真实需求，把用户的利益放在心上，才能越走越远。

要做到极致的用户体验并不是一件容易的事情，这就需要车企的员工对自身的服务执行力提出更高的要求，还要关注用户催化剂习惯的变化，关注日常生活中的每一个服务细节。其实，奇瑞的每一个人，从总经理到基层员工，都在用实际行动践行着“以客户为中心”的品牌理念。

速度就是生命，奇瑞服务坚持执行应急预案，实现企业内部员工间的信息快速传递，第一时间满足用户需求，尽一切努力做到有求必应。

在新媒体盛行的时代，奇瑞人直接面对用户，主动用Tik Tok私信联系用户，解决用户问题的做法，也为其他车企创造了成功的“用户体验范式”。

未来，奇瑞将继续以满足用户需求为己任，以用户为中心，以奋进为根本，积极响应用户需求，精准解决用户问题，为用户提供更优质的产品和服务。

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